¿Tienes alguna duda? Pregúntanos lo que sea.
Recuerda que nuestro horario es de 08h00 a 20h00.
¡También puedes ver si ya hemos respondido a tus preguntas con anterioridad!
Entrar en genuinus es gratuito y muy fácil. Puedes elegir cualquiera de nuestros formatos de venta: cestas, menús y mercado (tienda).
Mediante las cestas te ofrecemos una suscripción del mejor producto fresco. Puedes configurar tu cesta en base a tus gustos y cada semana te seleccionamos el mejor producto.
Con el menú te facilitamos también un modelo de suscripción en el que cada semana se ofrecen 4 recetas.
En la cesta vendrán los ingredientes para elaborar las recetas de nuestro cocinero. En estos menús, vendrán los productos de materia prima no los accesorios como aceite, vino, sal…
También puedes disfrutar de nuestra tienda online. En ella hay un amplio surtido.
Cada semana junto con nuestros productores hablamos de que productos se pueden ofrecer a un mejor precio o recibir las primeras o últimas frutas, verduras, pescados de temporada. También se ofrecerán piezas enteras a compartir entre varios.
Si hay algo que no encuentras en Genuinus contacto por mail o teléfono y lo buscaremos por ti.
En Genuinus llevamos muchos meses buscando el mejor producto.Todo el producto tiene la mayor frescura, ya que no tenemos stocks. Cuando nos haces tu pedido vamos al productor. Vinos especiales y sorprendentes; aquellos que te permitirán vivir la experiencia con más intensidad.
Seleccionamos productores que tienen una máxima preocupación por la calidad del producto. Siempre cuidando las especies. Las frutas y verduras se recogen en el momento óptimo de maduración. El pescado y la carne cuidan y respetan el ciclo vital de los animales y el medio ambiente en el que habitan. El sabor perdido es una de nuestras mayores preocupaciones.
Para garantizar la frescura de los productos, recogemos pedidos hasta el lunes a las 22:00. Si haces tu pedido entes de esta hora, repartimos los pedidos entre el miércoles y el jueves de la misma semana. Puedes escoger la hora y el día que te vaya mejor.
Tu pedido será entregado el miércoles o el jueves de la semana siguiente.
Puedes hacerlo cuando quieras, sólo tienes que enviar un correo electrónico a la info@genuinus.com indicando tu nombre y apellidos, y especificando como asunto “baja de suscripción” o entrar en tu cuenta.
No se puede cancelar ya que habremos pasado el pedido al productor y al tratarse de producto fresco no se puede recolocar.
En Genuinus la conservación de la temperatura del producto es fundamental. Gestionamos el transporte con vehículos dotados de equipos de frío que aseguran en todo momento una correcta temperatura mediante registros periódicos de la misma.
De momento Genuinus reparte sus productos dentro del ámbito nacional (Península, si estás en las Islas o en Ceuta y Melilla envíanos un e-mail).
En el caso de los pedidos inferiores a 80€ el precio del transporte es de 7€ (IVA incluido), si el pedido supera los 80€ el transporte es gratuito.
Todas las tarifas de transporte incluyen seguro contra pérdida o rotura.
Sí. Recibirás un correo electrónico con la información de tu pedido, o bien podrás consultarlo a través de nuestra web en mi cuenta.
Sí. Hasta el día antes de la entrega puedes cambiar la dirección de entrega.
Nuestro sistema acepta el pago con PayPal, tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, MasterCard y JCBA.
Sí. Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y el usuario. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada y asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del usuario y la página.
El protocolo SSL (Secure Socket Layer), utilizado en todas las comunicaciones, impide la intercepción de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
El pago se efectúa una vez entregado el pedido. Si en el momento de la entrega no estás o no aceptas el pedido se hará el cargo igualmente, salvo que sea por un mal estado del producto o un error en la preparación del mismo.
No se puede devolver producto salvo que se haya entregado en mal estado o haya algún error. Al ser producto fresco no se puede reaprovechar el mismo para otras entregas.
Si en el momento de recibir un pedido detectas algún problema, no aceptes el pedido y nos podremos en contacto contigo para resolver la incidencia.
Si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envía un email a info@genuinus.com indicando tus datos y el número de tu pedido, y lo remplazaremos por el correcto sin coste alguno; o si lo prefieres, te lo rembolsaremos.
Recuerda que antes de aceptar cualquier pedido, es importante que siempre se verifique el contenido y estado del mismo y no aceptarlo si se detecta cualquier incidencia.
